¿El mejor ecommerce de nuestro país? PcComponentes, "el Amazon murciano"

(Foto vía El País)

A los pies de la Sierra Espuña, en plena cuenca del Segura, se encuentra Alhama de Murcia, un pequeño municipio de poco más de veinte mil habitantes. ¿Que cómo pudo salir de allí el "Amazon español"? Pasen y descubran cómo se gestó uno de los mejores proyectos online de nuestro país:



Murcia, año 2005. Los hombres de Paco y Amaral lo petaban en nuestra televisión y radio, aunque los más modernos estábamos con el American Idiot de Green Day mientras nos echábamos nuestras primeras risas con una nueva sitcom: Cómo Conocí a Vuestra Madre. Telefónica comenzaba entonces las primeras pruebas piloto con la fibra óptica en nuestro territorio. Apenas el 35% de hogares españoles tenía acceso a Internet y ni siquiera el 40% de la población usaba la red.
Sin embargo, las cosas eran muy distintas fuera de nuestras fronteras: Amazon y Ebay, líderes del sector por entonces, llevaban ya 20 años desarrollándose y Zappos, primer gigante del comercio electrónico, comenzaba las negociaciones para su venta con el propio Amazon. La ONU declaró por primera vez el Día Internacional de Internet el 25 de octubre de 2005 (aunque posteriormente pasó al 17 de mayo) y fue el primer año en el que se celebró el ya tradicional "Cyber Monday" en tierras de George W. Bush.

Volvemos a nuestro país. Lejos de amilanarse ante el panorama cuasi analógico español, Francisco Yúfera y Alfonso Tomás, dos treintañeros de la región de Murcia, invirtieron todos sus ahorros, apenas 5000€, para apostar por su proyecto con la misma filosofía que Jeff Bezos: La venta de ordenadores, periféricos y componentes informáticos a través de la red como principal foco de negocio cuando (casi) nadie lo hacía en España, y mucho menos en Murcia. El caso es que tenían la certeza de que era el camino correcto y, tras un tiempo dándole forma, en 2005 nació PcComponentes dentro de la lanzadera de proyectos online YF Networks, que sostiene también otra importante marca murciana especializada en periféricos gaming, NewSkill.

(Foto vía Omicrono)

En apenas una década PcComponentes ha crecido de forma exponencial hasta convertirse en uno de los referentes del sector de venta informática online: En 2017 facturaron más de 300 millones de euros, un 16% más que en 2016, y sus pedidos han aumentado un 500% (que se dice pronto) en
apenas cinco años, contando ya con una plantilla superior a 300 colaboradores para poder hacer frente a la demanda de un catálogo de 18.000 productos, incluyendo desde televisores a tarjetas gráficas, teclados o pequeños electrodomésticos. Durante este mismo año ha recibido distinciones varias como el de Mejor Tienda Online en los Premios CECARM de Comercio Electrónico, el Premio Mercurio al Comercio de la Cámara de Murcia o el Mejor eCommerce de los E-Commerce Awards España. No cabe duda que nos encontramos ya ante un titán del sector y que nada tiene que envidiar a reconocidas marcas como Media Markt, El Corte Inglés o Fnac.

El año pasado, tras analizar mil y un factores, abrieron su primera tienda física en Madrid para poner en marcha el servicio express Same Day, "con entrega en menos de dos horas o la franja horaria elegida por el cliente", lo que supuso otro salto de calidad y prestigio de la marca y otro claro guiño a Amazon y su servicio Prime Now que ahora están también adaptando otros grandes de la industria. Y no paran, porque están a punto de lanzar su propio Marketplace donde vender productos de terceros a través de una comisión mientras éstos aprovechan su posicionamiento web.

Luis Pérez, director de PcComponentes (Foto vía Revista Entrelíneas)

¿La clave del éxito? Ofrecer productos de calidad y primeras marcas a precios algo más bajos que sus competidores, con plazos de entrega sorprendentes y, sobre todo, manteniendo el carácter de pequeño comercio gracias a un trato cercano y una comunicación fluida y bidireccional que concluye en un servicio postventa ejemplar, todo ello aderezado, por supuesto, con destacadas campañas de marketing que transmiten a la perfección los valores de juventud, personalización, cercanía y dinamismo de la marca por las principales redes sociales y una web con una interfaz atractiva e intuitiva. De hecho, su "configurador de PC", aplicación integrada en su página en la que puedes montar tu ordenador pieza a pieza para conocer los precios finales y distintas posibilidades de primera mano, fue toda una innovación en el sector que le dio a la marca gran prestigio. Por si todo esto fuera poco, en PcComponentes supieron también anticiparse al mercado apostando por la omnicanalidad o marketing onmicanal y adaptarse de esta manera a las necesidades del nuevo consumidor interconectado, construyendo puentes de comunicación directos tanto física como virtualmente. Todas las piezas, como si de una misma placa base fuera, encajan a la perfección en PcComponentes.

Y ojo, que todos estos datos se dan cuando en España el comercio online avanza a pasos agigantados pero que aún apenas supera el 10% de las compras anuales del consumidor medio. Este mismo año ya ha aumentado en torno al 20% respecto al mismo período de 2017 y es el objetivo inmediato de organizaciones top como Mercadona o Carrefour, por lo que no hay duda de que ya no es sólo el futuro, sino el presente inmediato del comercio mundial. Y PcComponentes tiene mucho que decir en este sentido...

Juanma Santos

https://www.linkedin.com/in/juanmanuelsantosdelgado/

Fuentes destacadas:
· Encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologías de información y comunicación en los hogares (INE, segundo semestre 2005; año 2017)
· Entrevista en "Cinco Días" (26/03/18)
· Artículo "Los murcianos que retan a Amazon y facturan 271 millones con informática online", de "El Confidencial" (25/02/17)